Introduzione
Comprendiamo che, in determinate circostanze, un cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un ordine già effettuato. Per questo motivo abbiamo predisposto una procedura semplice e trasparente che consente di gestire le richieste di cancellazione nel rispetto dei diritti del consumatore e delle nostre procedure operative.
Annullamento degli ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine in qualsiasi momento prima che venga affidato al corriere per la spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine. Se l'ordine non risulta ancora spedito, la cancellazione verrà approvata e sarà emesso un rimborso completo pari al 100% dell'importo pagato.
Non verranno applicate commissioni amministrative o costi aggiuntivi per la cancellazione degli ordini non ancora evasi.
Ordini già spediti
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'acquisto.
In tale situazione, il cliente potrà esercitare il proprio diritto di reso una volta ricevuto il prodotto. Per avviare la procedura sarà sufficiente seguire le istruzioni di restituzione fornite con il pacco oppure contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
La restituzione del prodotto sarà gestita secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Procedura di rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione o verificata la corretta ricezione del reso, il rimborso verrà elaborato entro un periodo generalmente compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Metodo di rimborso
Per motivi di sicurezza e tracciabilità finanziaria, tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Non sarà normalmente possibile trasferire il rimborso verso un metodo di pagamento differente, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Richiesta di cancellazione
Per consentire una gestione più rapida della pratica, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome dell'intestatario dell'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine;
- motivo della richiesta di cancellazione (facoltativo).
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
Eccezioni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di cancellazione qualora l'ordine sia già stato spedito, consegnato oppure qualora siano presenti circostanze che rendano impossibile l'interruzione del processo logistico.
Tali situazioni non pregiudicano eventuali diritti di reso riconosciuti dalla normativa applicabile.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato di una richiesta o alle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito web.
Saremo lieti di fornire supporto e assistenza durante tutte le fasi della procedura.
E-mail:client@tranztrivor.com
Telefono Servizio Clienti:+1 (302) 697-7325
Indirizzo:560 Stevenson Rd,Franklin,KY 42134,United States
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)