Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Comprendiamo che le esigenze dei clienti possano cambiare dopo aver effettuato un ordine. Per questo motivo, qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito dal nostro magazzino, è possibile richiederne l'annullamento senza alcuna penalità. In tali circostanze verrà emesso un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Diritto di reso entro il periodo previsto
Per gli articoli destinati all'arredamento e alla casa acquistati tramite il nostro negozio online, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate tutte le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotti difettosi o errori nell'evasione dell'ordine
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni che ne compromettono il normale utilizzo oppure non corrisponda a quanto ordinato (ad esempio modello, misura, colore o variante errata), il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione gratuita del prodotto;
- rimborso totale dell'importo pagato;
- rimborso parziale, qualora il cliente scelga di conservare l'articolo e la soluzione sia ritenuta adeguata da entrambe le parti.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter beneficiare del reso o della sostituzione, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- essere in condizioni nuove e non utilizzate;
- non presentare segni di usura, macchie, alterazioni o danni causati dal cliente;
- essere restituito con tutti gli accessori, componenti, istruzioni, documentazione e altri elementi originariamente inclusi;
- conservare eventuali etichette e contrassegni originali;
- essere adeguatamente imballato per garantire la protezione durante il trasporto.
Pur non essendo sempre obbligatorio, consigliamo di conservare l'imballaggio originale per facilitare la procedura di restituzione e ridurre il rischio di danni durante la spedizione di ritorno.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del motivo della richiesta;
- eventuali fotografie utili in caso di danni, difetti o articoli errati.
Una comunicazione chiara e completa consentirà una gestione più rapida della pratica.
Valutazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie, che possono comprendere:
- conferma della validità dell'ordine e del pagamento;
- verifica del rispetto dei termini previsti per il reso;
- controllo della documentazione fornita;
- valutazione delle condizioni del prodotto e dell'eventuale difetto segnalato.
L'esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite i recapiti forniti.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Si raccomanda di:
- imballare accuratamente l'articolo per evitare danni durante il trasporto;
- inserire le informazioni richieste per l'identificazione del reso;
- utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.
Quando disponibile, l'etichetta di reso fornita con l'ordine dovrà essere utilizzata per facilitare la gestione della restituzione. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell'etichetta, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, il nostro personale procederà all'ispezione del prodotto per verificare la conformità alle condizioni di restituzione indicate nella presente politica.
Qualora il reso venga approvato, si procederà all'elaborazione del rimborso o della sostituzione concordata.
Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del reso.
L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
Nel caso di reso per motivi personali del cliente (ad esempio preferenza estetica, cambio di idea o incompatibilità con l'arredamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Se invece il reso è dovuto a un errore da parte nostra oppure a un difetto del prodotto, ci faremo carico dei costi di restituzione e, ove applicabile, delle spese necessarie per la sostituzione dell'articolo.
Esclusioni dal diritto di reso
Non saranno accettate richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato a causa di uso improprio o negligenza del cliente;
- prodotto modificato o assemblato in modo permanente;
- assenza di componenti essenziali originariamente forniti;
- condizioni che rendano il prodotto non idoneo alla rivendita.
Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni saranno trattate nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 – GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta, l'adempimento degli obblighi contrattuali e il rispetto degli obblighi di legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i canali di assistenza indicati sul sito web. Saremo lieti di fornire supporto e assistenza nel più breve tempo possibile.
E-mail:client@tranztrivor.com
Telefono Servizio Clienti:+1 (302) 697-7325
Indirizzo:560 Stevenson Rd,Franklin,KY 42134,United States
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)